温州市公共资源交易网瑞安分网常见问题处理办法

一、电脑环境问题

1、  问题：ca锁插上后登陆系统报错（读取设备唯一标识符出现错误，CA驱动组件初始化失败等），读取不到锁信息等。

 

 

处理：ca锁驱动未安装正确，浏览器设置未设置。重新安装驱动设置浏览器即可。(重新安装驱动前请先卸载之前安装的驱动，驱动安装方法及电脑浏览器设置方法可参考网站相应操作手册：

http://ggzy.ruian.gov.cn/TPFrontNEW/infodetail/?infoid=d79b9f0b-43d9-4c93-a6b5-4068cc7b30e9&categoryNum=003002)

2、打开会员系统后提示404错误，驱动未正确安装等问题。

 

处理：请使用win7版本以上的电脑，且重新安装驱动，设置浏览器，安装驱动及设置浏览器方法参照问题1。

二、业务系统问题

1、问题：网上投标报名项目后，下载招标文件找不到该项目。

处理：该项目可能在第2页或者后面，打开搜索功能搜索该项目能找到该项目下载招标文件。

2、问题：已在温州办理了锁，但是锁登录不了会员系统，不能进行投标。

处理：检查本单位是否在瑞安市公共资源交易系统里注册了帐号，若没有注册则先注册帐号，然后在诚信库管理进行CA锁自主绑定；若已注册会员账号密码，则让单位自行账号密码登录会员系统查看是否进行自主绑定。只有锁绑定了瑞安交易网才能进行锁登陆。同时检查是否安装了系统驱动，若没有安装，请参考电脑环境问题处理办法。

三、诚信入库问题

1、施工企业入库审核问题。

基本信息、资质，项目经理、安全生产考核证、项目管理人员、企业业绩、企业获奖均采用自动审核入库的方式，完善信息提交审核12小时后自动审核通过；交易员已取消，无需再交易系统中入库，请各投标单位了解，并提早在系统里录入相关信息。

2、企业入库须知问题。

瑞安市公共资源电子交易系统企业诚信库入库请查看网站-办事指南-系统相关处企业诚信入库须知（2017年6月）

http://ggzy.ruian.gov.cn/TPFrontNEW/bszn/003002/

四、招投标文件制作问题

1、投标单位制作投标文件时，同步诚信库时未找到会员信息。

处理：1.投标单位是否在会员系统进行自主绑定。

2.投标单位插上的锁是否绑定的公司锁。

3.投标单位是否使用错误投标文件制作工具。（新系统采用7.4.1.21版本投标文件制作工具，老系统采用7.4.1.19版本制作工具）

2、投标单位制作投标文件时，企业安全生产管理机构情况表中，“名称”填写后不能保存。

处理：该字段获取的是诚信库中的安全生产考核证中人员的“职务”，若未获取到，请先在诚信库管理中，添加该人员的职务, 入库通过后重新同步诚信库选择证书制作。

3、问题：投标单位制作工具安装后，最后一步卡住未响应，打开后卡住未响应然后弹出。

处理：1.重新安装投标文件制作工具安装目录的Access2007驱动

C:\Epoint\新点投标文件制作软件（瑞安版）\Driver\Access2007驱动。

2. 重新安装office2010内存泄露补丁，双击下方文件打开。

五、CA锁办理、续费延期问题

问题：如何办理CA锁？续费延期该怎么操作，到哪里办理？

处理：CA锁办理咨询翔晟公司，操作方法可查看网站上的通知公告。

单位：江苏翔晟信息技术股份有限公司，客服电话：025—66007915转813

温州市办锁联系电话：0577—88151121

关于CA证书及电子签章办理方式变更的通知

http://ggzy.ruian.gov.cn/TPFrontNEW/InfoDetail/?InfoID=df5cd02b-81f4-4418-8ff4-404305bff8f6&CategoryNum=009

六、造价清单问题

联系本单位购买造价软件的公司，例如：品茗、擎洲等。

七、业务咨询问题

业务办理、诚信库办理，请各自优先看操作手册，操作手册地址：若有技术上问题，请联系各软件公司；若有业务上问题，请联系招标代理或者中心各业务科室咨询。

八、联系电话

中心各科室和软件公司电话在官网-电话查询处查找。

信息综合部电话： 0577-65879512

建设交易部电话： 0577-65879520

政府采购部电话： 0577-65879521

土地产权交易部电话： 0577-65879516

新点软件现场电话： 0577-65879536（业务系统报错等问题处理）

江苏国泰新点软件有限公司客服：4009980000（驱动、投标文件制作工具安装和电脑环境设置等问题可以联系客服人员处理，建议自己先看操作手册，里面有详细安装步骤）

 

九、常见问题和处理办法版本

常见问题和处理办法会每隔一段时间补充和发布，请及时下载最新的文档。